自黨史學習教育開展以來，黃山水務控股集團秉承辦好事、辦實事、暖民心的服務精神，以“2533333熱線”為載體，與12345、政風行風熱線、民生熱線聯動，打通“線上解決難題，線下延伸服務”入口，踐行為民承諾，實現服務資源與群眾需求精準對接，并在一次次為民服務實際行動中，得到了群眾普遍贊譽。2021年以來共接聽熱線19659個，接收線上咨詢15286件，線上受理服務4395件，獲得了錦旗4面、感謝信5封。

　　跨區服務解難題。去年4月1日，接到休寧縣商山鎮上井村的杜先生緊急求助，其合伙創辦的福旺生態農業園由于井水水質變化且水量供應不足，已導致數十頭生豬死亡，造成較大經濟損失。水務集團立即組織人員開展跨區域實地勘察，并綜合考慮地坪標高，水泵選址、表后管路由等多種因素，向其提供了一套經濟、合理的供水方案，安排工作人員快速高效施工，為用戶挽回近13萬元損失。

　　延伸服務解民憂。去年4月20日，濱江華庭商戶吳先生打來求助電話，向公司反映其商鋪表后管漏水，對其店鋪經營帶來不便。雖然表后供水管道歸屬客戶負責，但是接到用戶的求助后，主動提供延伸服務，當天就安排維修人員迅速深入現場勘察并立即提出解決方案，同時代為辦理現場破路手續，第一時間組織施工，解決了用戶實際問題。

　　主動服務解民困。去年10月27日，接明園油業有限公司馮先生熱線求助，該企業當月用水量存在異常，與往常用水量出入較大。得知情況后，水務人員立即趕往現場核實水表狀態，初步判斷漏水范圍，為企業用戶及時止損。同時針對水量異常情況，開展中心城區異常用水量專項排查。2021年以來，摸排出漏水企業及用戶47家，每月可減少漏損水量達8萬噸，節省經濟支出23萬元。（人力資源部 李夢茜 ）